Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement 

 

arcane-celeste.com par Shopping Action Luxembourg
Dernière mise à jour : 04/01/2025

Chez Shopping Action Luxembourg, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si vous rencontrez un problème avec votre achat, notre politique de retour est là pour vous apporter une solution rapide et efficace.

Le site arcane-celeste.com est édité et administré par :

  • Shopping Action Luxembourg, autorisation No 10096531/0
  • TVA No LU30747468 
  • 11 Rue du Brill L-3898 Mondercange
  • shopping.action.luxembourg via le formulaire de contact

 

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

  • État du produit :

    • Le produit doit être non ouvert, non utilisé, et dans son état d'origine.
    • Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de qualité.

  • Produits défectueux ou endommagés :

    • Si un produit arrive défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve d'achat et des photos du produit pour organiser un retour ou un échange.

  • Produits en promotion :

    • Les produits achetés en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

  • Preuve d'achat requise :

    • Toute demande de retour doit être accompagnée du numéro de commande et d’une preuve d'achat valide.

2. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client :

    • Envoyez un email à shopping.action.luxembourg via le formulaire de contact avec les informations suivantes :
      • Votre numéro de commande
      • Le motif du retour
      • Une description du problème (le cas échéant).

  2. Instructions de retour :

    • Nous vous fournirons l'adresse de retour par email.
    • Placez le produit dans une enveloppe sécurisée avant de le renvoyer.

  3. Frais de retour :

    • Produits défectueux ou erreurs d'envoi : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Shopping Action Luxembourg.
    • Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

  4. Remboursement :

    • Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

3. Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Quels produits ne sont pas éligibles au retour ?

  • Les produits ouverts, utilisés ou modifiés ne peuvent pas être retournés.
  • Les produits achetés en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Que faire si j’ai reçu un produit incorrect ?

  • Contactez-nous dès que possible. Nous organiserons un retour ou un échange gratuit.

Comment suivre le statut de mon retour ?

  • Vous recevrez un email de confirmation une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, ainsi que des détails sur votre remboursement.

4. Besoin d'aide ?

Pour toute question ou préoccupation, notre service client est à votre disposition.